Experience Excellence Advisor
Bergabunglah dengan PT Bangka Belitung Excellence Group sebagai Experience Excellence Advisor kami dan memimpin transformasi pengalaman pelanggan dan karyawan di Bangka Belitung. Dalam peran premium ini, Anda akan merancang dan menerapkan strategi yang meningkatkan standar layanan, membangun budaya pelayanan yang unggul, dan memastikan kepuasan pelanggan dan karyawan.
Di PT Bangka Belitung Excellence Group, kami berkomitmen untuk menjadi pemimpin dalam industri layanan kami. Sebagai Experience Excellence Advisor, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim kami di Pangkalpinang untuk menciptakan pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan dan karyawan kami. Dengan menggunakan berbagai tools seperti ServiceNow, Jira, dan Microsoft Teams, Anda akan mengelola dan mengoptimalkan proses layanan kami untuk memastikan kualitas terbaik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan standar layanan dan pengalaman pelanggan.
- Membangun dan mempromosikan budaya pelayanan yang unggul di seluruh organisasi.
- Mengelola dan mengoptimalkan proses layanan menggunakan tools seperti ServiceNow dan Jira.
- Mengumpulkan dan menganalisis data pengalaman pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan.
- Mengkoordinasikan dengan berbagai tim untuk memastikan implementasi strategi yang efektif.
- Mengadakan pelatihan dan workshop untuk meningkatkan keterampilan tim dalam memberikan layanan terbaik.
- Mengelola survei kepuasan pelanggan dan memberikan laporan berkala kepada manajemen.
- Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri yang berlaku.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1 atau setara dalam bidang Manajemen, Psikologi, atau bidang terkait.
- Minimal 5 tahun pengalaman dalam peran serupa, dengan pengalaman dalam industri layanan.
- Pengalaman dalam menggunakan tools seperti ServiceNow, Jira, dan Microsoft Teams.
- Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip manajemen layanan dan kepuasan pelanggan.
- Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat rekomendasi strategis.
- Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dan memimpin tim.
- Memiliki sertifikasi dalam manajemen layanan atau kepuasan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
- Bersedia bekerja di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang