Customer Service & Technical Support Agent (Chat/Voice) - Immediate Hiring

Bergabunglah dengan Foundever, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, sebagai Customer Service & Technical Support Agent di tim kami yang dinamis di Bali. Ini adalah kesempatan perekrutan segera untuk profesional yang bersemangat dalam lingkungan yang cepat bergerak, menyediakan dukungan campuran melalui chat dan telepon.

Di Foundever, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik di berbagai kota di Bali, termasuk Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Setiap hari, Anda akan membantu pelanggan kami dengan pertanyaan, masalah teknis, dan permintaan dukungan lainnya, menggunakan alat seperti Zendesk dan LiveChat untuk memastikan setiap interaksi pelanggan teratasi dengan efisien.

Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki keahlian teknis, tetapi juga memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan. Jika Anda adalah seorang profesional yang ingin berkontribusi pada misi kami untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara global, ini adalah kesempatan yang sempurna untuk Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan melalui chat dan telepon, dengan responsif dan profesional.
• Mengatasi pertanyaan dan masalah teknis pelanggan dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan LiveChat.
• Menyediakan solusi yang tepat dan cepat untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Mengelola beberapa permintaan pelanggan secara bersamaan dengan tetap fokus pada kualitas interaksi.
• Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada rekan tim baru.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam teknologi dan layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai agen layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Keahlian dalam menggunakan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk, LiveChat, atau sejenisnya.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Pengalaman dalam menyediakan dukungan pelanggan melalui chat dan telepon.
• Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang terkait, seperti Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau disiplin akademik serupa.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan rekan tim.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan mengelola waktu dengan baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait