Customer Service Specialist (Tech Support)

Bergabunglah dengan TDCX sebagai Customer Service Specialist (Tech Support) dan jadilah suara merek kami dalam memberikan bantuan teknis yang luar biasa kepada pelanggan di berbagai kanal. Berbasis di daerah-daerah yang hidup dan dinamis di Bali, Anda akan memainkan peran kunci dalam menyelesaikan masalah teknis pelanggan dengan cepat dan efisien.

Sebagai bagian dari tim kami di TDCX, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Freshdesk, atau platform internal kami untuk menangani tiket pelanggan. Dengan pengalaman minimal 2 tahun dalam dukungan teknis, Anda akan bekerja sama dengan tim produk dan pengembang untuk memastikan solusi yang tepat dan cepat disampaikan kepada pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Mendokumentasikan masalah teknis dan solusi yang diberikan kepada pelanggan.
• Melakukan troubleshooting dan pemecahan masalah teknis untuk berbagai perangkat dan sistem.
• Menyediakan pelatihan dan panduan kepada pelanggan tentang penggunaan produk dan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim produk dan pengembang untuk memastikan solusi yang tepat disampaikan kepada pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi dengan memberikan layanan yang responsif dan profesional.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam dukungan teknis atau layanan pelanggan.
• Memahami berbagai sistem operasi dan perangkat keras.
• Memiliki pengetahuan tentang jaringan dan keamanan informasi.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Memiliki sertifikasi seperti CompTIA A+, CompTIA Network+, atau sertifikasi terkait lainnya adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai kanal dukungan pelanggan seperti telepon, email, dan chat.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan) adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait